尤諾Uno的小窩

服務業的辛酸血淚史...((阿~~挖歹命阿!!!

圖片截取自網路--東森新聞報導。

會打這篇文章的原因，主要是因為最近真看了太多有關於服務業的悲哀了。

例如前陣子的「百貨公司櫃姊下跪道歉」，

以及前陣子在「康熙來了」節目中提到的「美髮師遇到客人刁難」，

還有「超商惡霸辱罵店員30分鐘」，

這些種種，讓我感覺到這個社會真的病了。。。

圖片截取自Youtube網站  2015.06.19節目「康熙來了」，圖為設計師Eva。

舉凡美髮、餐飲、業務、百貨公司櫃哥櫃姊、便利商店、家x福、

路邊擺攤、醫美醫生護士，

只要有跟人互動並且服務人群的，皆算是服務業。

以上種種例子都顯示出了「奧克文化」的氾濫，

所以，讓我們思考一下吧，服務業到底有哪些痛苦之處呢？

1. 澳洲來的客人，簡稱「澳客」

所謂「歹年冬，搞肖郎」，雖然現在消費者的格調都已經提升許多，

但是偶爾還是會有些「澳客」的出現，比如說會為了想達到某件他想做的事情，

就會施展「一哭、二鬧、三上吊」的劇碼；

又或者「一開始跟你說要A，後來又跟你說要B，最後再跟你說還是A好了」的這種

反覆無常的客人（就如同上述髮型師Eva的事件）；

又或者是因為一點點小事情，而且明明就不是店員的錯，

就把店員罵到臭頭的惡霸（如同便利超商惡霸）；

還有一種會說「你知道我是誰誰誰嗎，我認識議員（市長、總統）喔！

（雖然很想直接說，你認識誰關我屁事…）。

大家都很怕澳客，也怕被投訴，但其實真的很想說一句，

「大家都是人生父母養，為什要這樣不尊重人家呢？」我們也只是小小員工啊。。。

 圖片截取自FB粉絲團「大陰盜百貨」。

 2. 工作時數超長

只要是服務業，上班時間一定是超過所謂的基本8小時，少說10小時起跳，

最長可能到12小時以上都有可能。

那讓我們思考一下，如果一天只有24小時，

光上班時間就用掉了12小時，甚至更長，

那再加上人的一天必須要有8小時以上的睡眠，

那試問服務業是否有自己的個人休閒時間呢？

而如果想要有個人時間，又不可能翹班，那是否就是要犧牲掉睡眠時間，

導致睡眠不足，又變成黑眼圈呢？

在嚴重一點可能導致內分泌失調，掉髮，禿頭呢。。。。。。

（好像有點脫題了？！總之非常嚴重啦！)

圖片截取自粉絲團「人2 x People2」

 3. 週休二日、國定假日以及風災假永遠輪不到服務業放假！

週休連假與國定假日永遠是服務業最忙的一天，也是業績最好的一天，

在公司的立場，當然會希望你留下來賺業績呀，

怎麼可能會放你去休假呢？

因為只要少了一個人，就會缺少一份業績；

少了一份業績，公司業績就可能達不到目標。。。

提到風災假，舉凡地震、颱風等等天氣因素，

而臨時宣布放假的所有假期，

服務業也沒有份！！！

原因同上，因為假日，所以客人非常多，客人多業績就好，

所以老闆當然會希望你要上班！

而且還得冒著風雨前往公司上班，

生命安全誰來顧呢。。。？

以上的種種，顯示了「服務業放假永遠都只有平日！」

永遠都是朋友休假，服務業上班；

服務業休假，朋友上班。

永遠是平行線的關係，沒有交集！

然後沒有交集就漸漸疏遠，導致沒有朋友。。。

圖片截取自粉絲團「人2 x People2」

圖片截取自FB粉絲團「大陰盜百貨」。

圖片截取自粉絲團「人2 x People2」

 4. 只能吃冷飯，早餐變午餐，午餐變晚餐，晚餐變消夜。

「因為秉持著『客戶至上』的理念，所以，只要有客人，

犧牲掉自己的休息時間，也是合情合理的。。。」

就是因為這種觀念，所以導致了許多服務業人員，吃飯永遠都要吃冷飯！

舉例，當你在吃飯的時候，有客人來了該怎麼辦？

一定是馬上出來接待客人，但當你接待完客人的時候，

可能都已經經過了半小時，1小時，甚至2小時以上都有可能，

甚至忙碌一點可能就是一整個下午！！！

那原本熱騰騰的餐點，可能都已經變成冷掉難吃的食物囉，

例如冷飯冷菜的便當、糊掉的湯麵。。。等等。

所以從事服務業的人絕大部分都會有腸胃方面的疾病，

這也算是職業病吧？！

我們偶爾也只是想好好坐下來吃個飯而已……------文章截取自網路。

5. 廁所是服務業的小天堂？！

從事服務業的人都知道，準備上班前一定要先跑廁所！！！

否則真的忙碌起來，能進廁所的機率等於零！

於是就只能憋住了。。。

最怕的是真的進入廁所，也準備暢快一下的時候，被告知有客人了！

這時候該怎麼辦呢？

只能瞬間「夾斷」、「穿上褲子」、

衝出廁所「接待客人」了。。。

所以服務業不只會有腸胃疾病，可能也會有「便秘」的問題喔。。。！

圖片截取自FB粉絲團「大陰盜百貨」。

 6.      服務業是「微笑天使」，永遠只能面帶微笑！

大家都是平凡人，只要是人都會有情緒，

而情緒的起伏會表現在「臉」上！但唯獨服務業不能有情緒反應！

因為要服務顧客，要面帶微笑，所以所有人都必須學會「忍」字訣，

雖然說「忍無可忍、無須再忍」，但是服務業的宗旨卻是

「忍無可忍、還是要忍」，

所以即使男朋友跟你提分手，

女朋友剛跟小王跑，

爺爺奶奶生病住院，

爸爸家暴。。。等等鬼原因，

我們都必須要「笑」！

更別提起若是遇到「澳洲來的客人」了。。。那可能將會是最大的災難！

           圖片截取自網路。

以上都是屬於服務業的甘苦談，但因為最近的種種不尊重服務業的事件發生，

那我們來想想看，如果有一天，服務業徹底消失了，

這世界上會變成什麼樣子呢？

我相信大家應該也不希望有這一天的到來。

總歸一句，大家都是人生父母養，你是人，服務業也是人，

大家都是一樣的靈長類動物，為何要這樣子處處刁難呢？

今天雖然「花錢的是大爺」，

但是也希望消費者們也能相對尊重服務業給予的相關服務，

以及建議，同時也讓自己更有格調。

正所謂「你敬我一尺，我敬你一仗」，今天如果大家都能給予互相尊重，

我相信世界上不會有奧克的出現，

所以別再刁難我們服務業拉！！！

不然如果真的有一天世界上真的沒有服務業，

那麼上述我所說的

「舉凡美髮、餐飲、業務、

百貨公司櫃哥櫃姊、便利商店、

家X福、路邊擺攤、醫美醫生護士，

只要有跟人互動並且服務人群的，

皆算是服務業。」

這些行業都會消失唷，那大家可能只能過著原始人的生活吧！

[桃園JOJO大有總店人氣設計師Uno]

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